Términos y Condiciones

REGLAMENTO DEL Marketplace

Preámbulo
El presente Reglamento del Marketplace (en adelante, el «Reglamento») define las normas aplicables a las transacciones realizadas entre usuarios (particulares y profesionales) en la plataforma CARTOBIKE.
Complementa las Condiciones Generales de Uso (Particulares y Profesionales).

Artículo 1 - Ámbito de aplicación
El presente Reglamento se aplica a todas las transacciones de venta de vehículos (coches, bicicletas, scooters) realizadas a través de la Plataforma CARTOBIKE, ya sean:
• A precio fijo
• Por subasta
• A través del servicio Hot Deals

Artículo 2 - Modalidades de puesta en venta

2.1. Elección del modo de venta
El vendedor (particular o profesional) puede ofrecer su vehículo:
• A precio fijo: precio no negociable que aparece en el anuncio
• En subasta: con o sin precio de reserva (precio mínimo)

2.2. Compromiso del vendedor
Artículo 2.2 - Compromiso del vendedor
Al publicar un anuncio, el vendedor crea una oferta de venta. Sin embargo, el vendedor NO está automáticamente obligado a celebrar un contrato al final de la subasta.

2.2.1. Modos de venta y compromisos
El vendedor puede ofrecer su vehículo según las siguientes modalidades:
• A precio fijo: precio de venta deseado que aparece en el anuncio. El comprador que acepta el precio fijo cierra inmediatamente la venta (sujeto a disponibilidad).
• Subasta sin precio de reserva: el vendedor no fija ningún precio mínimo y acepta que la subasta comience libremente. El vendedor dispone de un plazo de deliberación de 24 horas tras el cierre de la subasta para aceptar o rechazar la mejor oferta.

2.2.2. Plazo de deliberación (subastas sin precio de reserva)
Al cierre de la subasta, se notifica al mejor postor por correo electrónico y notificación push. El vendedor dispone entonces de un plazo de deliberación de 24 horas para:
• «Aceptar la oferta»: la transacción pasa al estado «Reservado»; el vehículo se bloquea y se inicia el proceso de pago/entrega.
• «Rechazar la oferta»: la subasta se cancela, se notifica el rechazo al mejor postor y no se aplica ninguna penalización al vendedor.

2.2.3. Rechazo automático en caso de falta de respuesta
Si el vendedor «no responde» en el plazo de 24 horas, la oferta se «rechaza automáticamente». El mejor postor recibe una notificación informándole de que el vendedor no ha aceptado la oferta y que la transacción se cancela.
En este caso:
• No se aplica ninguna penalización al vendedor.
• El mejor postor puede buscar otro vehículo.

2.2.4. Obligaciones del vendedor tras la aceptación
Una vez que el vendedor ha aceptado la oferta (venta a precio fijo, subasta con reserva alcanzada o subasta sin reserva aceptada explícitamente en un plazo de 24 horas), se compromete a:
a) Bloquear el vehículo durante al menos 5 días laborables
El vendedor debe retirar inmediatamente el vehículo de cualquier otra plataforma de venta.
El vehículo no puede venderse a otro comprador durante este periodo.
El vehículo se reserva exclusivamente al comprador que haya ganado la subasta o aceptado el precio fijo.
b) Permitir la inspección del vehículo
El comprador dispone de un plazo de 5 días hábiles para inspeccionar físicamente el vehículo antes de finalizar el pago.
El vendedor debe estar disponible para concertar una cita para la inspección en un plazo razonable (idealmente en un máximo de 48 horas).
La negativa del vendedor a permitir la inspección constituye un incumplimiento (véase el artículo 6.3 - Incumplimiento del vendedor).

c) Finalizar la transacción
Si el comprador valida la inspección y paga el vehículo en el plazo de 5 días hábiles, el vendedor debe entregar el vehículo de acuerdo con las condiciones acordadas.
El vendedor debe proporcionar todos los documentos necesarios para la transacción:
• Certificado de matriculación (tarjeta gris) original
• Libro de mantenimiento completo (si está disponible)
• Facturas de mantenimiento y reparaciones (si están disponibles)
• Inspección técnica válida (si procede, según la normativa belga)
• Certificado de conformidad (COC)
• Llaves del vehículo (todas las llaves disponibles, incluidas las duplicadas)
• Manuales de uso y accesorios originales (si están disponibles)

d) Consecuencias del incumplimiento de estas obligaciones
Reventa durante los 5 días: si el vendedor vende el vehículo a otro comprador durante el plazo de bloqueo de 5 días, comete un incumplimiento grave y se expone a:
• Indemnización fija de 250 € a CARTOBIKE
• Posibilidad de recurso directo del comprador perjudicado por daños y perjuicios adicionales
• Suspensión temporal o definitiva de la cuenta del vendedor (según la gravedad y la reincidencia)
Negativa a entregar el vehículo tras el pago: Si el vendedor se niega a entregar el vehículo tras el pago completo por parte del comprador (transferencia validada, fondos transferidos), se expone a:
• Acciones legales por incumplimiento contractual (Código Civil belga, arts. 1134 y 1184) interpuestas por el comprador.
• La obligación de devolver el precio pagado + daños y perjuicios
• Denuncia ante las autoridades competentes (fraude comercial).

2.2.5. Libertad contractual del vendedor antes de la aceptación
Principio de libertad total: mientras el vendedor no haya aceptado la oferta, es totalmente libre de:
• Retirar su anuncio en cualquier momento sin justificación ni penalización
• Modificar su precio de venta o sus condiciones
• Rechazar cualquier oferta recibida (solo subastas sin reserva)
• No responder a las ofertas (rechazo automático tras 24 horas)
Importante: No se aplicará ninguna sanción económica, suspensión de cuenta o penalización al vendedor que ejerza su libertad contractual antes de la aceptación formal de la oferta.

Artículo 3 - Sistema de subastas

3.1. Acceso a las subastas
Para participar en las subastas, cada usuario debe depositar previamente una fianza (véase el artículo 4).
La verificación de identidad (foto + documento de identidad) ya no es obligatoria para pujar, pero sigue siendo recomendable para garantizar la seguridad de las transacciones.

3.2. Desarrollo de las subastas
Duración: fijada por CARTOBIKE e indicada en el evento de la subasta.
Subastas sucesivas: cada nueva oferta debe ser superior a la anterior (importe mínimo de incremento indicado).
Cierre automático: a la hora indicada o prórroga si hay pujas en los últimos minutos (regla anti-sniping).

3.3. Precio de reserva (opcional)
El vendedor puede fijar un precio mínimo («precio de reserva») que no es visible para los compradores.
Si se alcanza el precio de reserva: la venta se cierra automáticamente con el mejor postor.
Si no se alcanza el precio de reserva: el vendedor es libre de aceptar o rechazar la oferta más alta.

3.4. Limitación para los compradores particulares
Los particulares (no profesionales) solo pueden pujar por un vehículo a la vez, hasta el cierre de la subasta y el pago completo del vehículo adjudicado.

Artículo 4 - Fianza para subastas

4.1. Obligación de depósito
Para poder pujar, cada usuario debe depositar una fianza previa en la Plataforma.
Una sola fianza es suficiente para participar en todas las subastas disponibles.

4.2. Importe de la fianza
El importe de la fianza lo fija CARTOBIKE y puede variar con el tiempo. CARTOBIKE comunica sistemáticamente el importe aplicable en la página de depósito de la fianza.
El importe que se muestra en el momento del depósito por parte del usuario es el importe que se le aplicará.

4.3. Bloqueo de la fianza
La fianza queda bloqueada (no disponible) en la cuenta del usuario mientras este cumpla alguna de las siguientes condiciones:
• Tiene la mejor oferta en una subasta en curso
• Su oferta ha sido aceptada por el vendedor, pero la transacción no se ha completado (pago y entrega).

4.4. Reembolso de la fianza
El usuario puede solicitar el reembolso de su fianza en cualquier momento, salvo en los casos contemplados en el artículo 4.3.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 días hábiles a través del medio de pago utilizado en el momento del depósito.

4.5. Gastos de servicio
Al depositar la fianza, se cobran unos gastos de servicio fijos. Estos gastos cubren, en particular:
• Los gastos de transacción bancaria (proveedor de pagos: Stripe o equivalente)
• Los costes administrativos relacionados con la gestión de las fianzas
• Los gastos relacionados con la gestión de posibles litigios y mediaciones
Importante: La fianza en sí es totalmente reembolsable según las condiciones anteriores. Sin embargo, los gastos de servicio quedan definitivamente en poder de CARTOBIKE y no son reembolsables en ningún caso, independientemente del resultado de la subasta (adjudicación, no adjudicación, retirada de la oferta, etc.).
Esta no reembolsabilidad de los gastos de servicio se indica claramente antes del depósito de la fianza y debe ser aceptada expresamente por el usuario.

4.6. Retención de la fianza en caso de incumplimiento
En caso de incumplimiento de sus compromisos por parte del comprador (véase el artículo 6), CARTOBIKE podrá retener la fianza total o parcialmente a título de penalización, sin perjuicio de otros recursos previstos en el presente Reglamento.

Artículo 5 - Plazo imperativo para la finalización de la subasta

5.1. Obligación del comprador
Tras el cierre de una subasta ganada o la aceptación de una oferta por parte del vendedor, el comprador dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para:
• Pagar íntegramente el vehículo según las condiciones acordadas con el vendedor.
• Recoger el vehículo (retirada física u organización del transporte).

5.2. Cálculo del plazo
El plazo de 5 días hábiles comienza a contar a partir del día siguiente al cierre de la subasta o a la aceptación de la oferta por parte del vendedor.
Los sábados, domingos y días festivos oficiales en Bélgica o Francia (según el país del comprador y del vendedor) no se tienen en cuenta en este plazo.

5.3. Excepción: acuerdo por escrito del vendedor
El plazo de 5 días solo puede prorrogarse con el consentimiento expreso por escrito del vendedor (correo electrónico, mensaje a través de la Plataforma con confirmación del vendedor).
En ausencia de dicho acuerdo, el plazo de 5 días sigue siendo imperativo.

5.4. Justificación económica
Este plazo estricto se justifica por el modelo económico de las subastas en CARTOBIKE: los vendedores aceptan reducir sus precios a cambio de una venta rápida y segura.
Las oportunidades de precios que se ofrecen a los compradores (precios a menudo inferiores a los del mercado) son posibles gracias a esta rapidez de ejecución, que limita la inmovilización de existencias para los vendedores.

5.5. Sanción en caso de incumplimiento
Si el comprador no respeta el plazo de 5 días hábiles:
• El vendedor puede cancelar unilateralmente la venta, sin formalidades.
• La fianza del comprador se perderá íntegramente y será retenida por CARTOBIKE en concepto de penalización.
Esta penalización se aplica sin perjuicio del derecho del vendedor o de CARTOBIKE a reclamar daños y perjuicios adicionales en caso de perjuicio superior.

Artículo 6 - Indemnizaciones a tanto alzado en caso de incumplimiento

6.1. Principio general
En caso de venta (B2C, C2C o B2B), el comprador que haya ganado la subasta deberá pagar el precio aceptado en un plazo de 5 días hábiles tras el cierre. El vendedor deberá entregar el vehículo de acuerdo con las condiciones acordadas (véase el artículo 2.2).
El incumplimiento de estas obligaciones constituye un incumplimiento que da lugar a la resolución de la venta y a la aplicación de las sanciones que se indican a continuación.

6.2. Incumplimiento por parte del comprador
6.2.1. Sanciones automáticas
Si el comprador no paga en un plazo de 5 días hábiles:
a) Pérdida de la fianza
CARTOBIKE conservará definitivamente la fianza depositada para participar en la subasta.
b) Indemnización fija al vendedor: 250 €
El vendedor puede reclamar 250 € por vehículo directamente al comprador moroso.
CARTOBIKE proporciona los datos del comprador y un certificado de incumplimiento, pero no se encarga del cobro.
El vendedor también puede reclamar daños y perjuicios adicionales si demuestra un perjuicio mayor (gastos de almacenamiento, pérdida de otra venta, etc.).

6.3. Incumplimiento del vendedor
Si el vendedor no entrega el vehículo tras el pago completo por parte del comprador, o si se retracta tras la aceptación de la oferta, o proporciona una descripción engañosa:
6.3.1. Sanciones
a) Indemnización a tanto alzado a CARTOBIKE: 250 €
El vendedor deberá abonar 250 € por vehículo a CARTOBIKE (importe por defecto si no se especifica en las condiciones de la subasta).
CARTOBIKE puede recuperar esta suma mediante un cargo en la cuenta del vendedor, la suspensión de la cuenta o una acción judicial.
b) Recurso del comprador perjudicado
El comprador conserva su derecho a reclamar una indemnización directamente al vendedor (reembolso, daños y perjuicios).
CARTOBIKE puede facilitar los datos de contacto del vendedor si se le solicita, pero no interviene en este procedimiento.

6.4. Transmisión de los datos de contacto y certificado de incumplimiento
6.4.1. Datos transmitidos
Previa solicitud por escrito de la parte perjudicada, CARTOBIKE transmitirá los datos de contacto de la parte incumplidora:
Correo electrónico, teléfono, nombre, apellidos, dirección (si se han facilitado).
6.4.2. Limitación importante
CARTOBIKE NO garantiza la exactitud de los datos transmitidos. Los usuarios no verificados (sin la insignia «Usuario verificado») pueden haber proporcionado información falsa (nombre falso, dirección falsa).
La parte perjudicada asume por sí sola el riesgo relacionado con el cobro de la indemnización de 250 €.
6.4.3. Certificado de incumplimiento
CARTOBIKE puede proporcionar un certificado que acredite:
La fecha de cierre de la subasta
El precio aceptado
La falta de pago o entrega en los plazos establecidos
Los datos de contacto disponibles de las partes
Este certificado constituye una prueba legal que puede utilizarse en un procedimiento amistoso o judicial.

6.5. Recomendaciones
Para limitar los riesgos de incumplimiento:
• Dé prioridad a los usuarios que lleven la insignia «Usuario verificado» o «Pro verificado».
• Verifique la identidad de su interlocutor antes de realizar cualquier transacción.
• Utilice medios de pago seguros y trazables.
• Notifique inmediatamente cualquier comportamiento sospechoso a CARTOBIKE.

6.6. Exclusión de responsabilidad
CARTOBIKE actúa únicamente como intermediario técnico. CARTOBIKE no se hace responsable de:
De la exactitud de los datos facilitados por los usuarios.
De la no recuperación de la indemnización de 250 € por parte de la parte perjudicada.
De los gastos incurridos para intentar cobrar la indemnización (abogado, agente judicial).
Los perjuicios relacionados con el uso de identidades falsas.

Artículo 7 - Servicio Hot Deals

7.1. Principio
El servicio Hot Deals permite a los compradores reservar instantáneamente un vehículo seleccionado por CARTOBIKE como «oportunidad excepcional» mediante el pago de un precio de reserva.

7.2. Acceso al servicio
El acceso al servicio Hot Deals está condicionado a la compra previa de Créditos Hot Deals, disponibles para su compra en la Plataforma.
Las tarifas y condiciones de los créditos Hot Deals se muestran en la página de pedido en el momento de la compra.

7.3. Funcionamiento del servicio Hot Deals

7.3.1. Reserva instantánea
El comprador procede al pago del precio de reserva que aparece en el anuncio Hot Deals. Este pago consume los Créditos Hot Deals disponibles en su cuenta.
El vehículo queda entonces reservado en exclusiva para el comprador durante un plazo de 48 horas.

7.3.2. Finalización de la compra
En el plazo de 48 horas, el comprador debe:
• Ponerse en contacto con el vendedor
• Acordar las condiciones de pago del saldo (precio de venta - precio de reserva)
• Proceder al pago del saldo directamente al vendedor (fuera de la plataforma CARTOBIKE)

7.3.3. Gastos de servicio de CARTOBIKE (deducidos del importe de la reserva)
CARTOBIKE cobra una comisión por el servicio sobre el importe de la reserva pagado por el comprador. Estos gastos se indican claramente en el formulario de creación del anuncio Hot Deals y varían según el tipo de anuncio y el importe del vehículo.
Importe de los gastos de servicio:
Los gastos de servicio de CARTOBIKE se muestran sin IVA al crear el anuncio. Se deducen automáticamente del importe de la reserva antes de abonarse al vendedor.
Ejemplo de cálculo:
• Precio total de venta del vehículo: 10 000 €
• Importe de la reserva pagado por el comprador: 1000 €
• Gastos de servicio de CARTOBIKE: 100 € sin IVA (es decir, 121 € con IVA)
• Importe neto pagado al vendedor (tras la confirmación de la entrega): 1000 € - 121 € = 879 €
• Saldo a pagar por el comprador directamente al vendedor: 10 000 € - 1000 € = 9000 €

7.3.4. Modalidades de pago del saldo (fuera de la plataforma)
Tras comprobar físicamente el vehículo, el comprador debe pagar el saldo restante (precio de venta - importe de la reserva) directamente al vendedor, fuera de la plataforma CARTOBIKE.
Los medios de pago del saldo se acordarán libremente entre el comprador y el vendedor (transferencia bancaria, efectivo, cheque, etc.). CARTOBIKE no interviene en esta transacción directa.
Recomendación: Es preferible utilizar medios de pago seguros y trazables (transferencia bancaria) para evitar cualquier litigio.

7.3.5. Confirmación de la entrega y desbloqueo del importe de la reserva
Una vez realizado el pago del saldo y en el momento de la entrega, el vendedor debe hacer clic en el botón «entrega en curso» desde su espacio Cartobike. A continuación, se notifica al comprador que la entrega está en curso.
Tan pronto como se reciba el vehículo, el comprador debe hacer clic en el botón «Confirmar la entrega» en su espacio CARTOBIKE.
Esta confirmación activa automáticamente:
• El pago del importe neto de la reserva (una vez deducidos los gastos de servicio de CARTOBIKE) al vendedor, en un plazo de 2 a 5 días laborables.
• El cierre definitivo de la transacción Hot Deals.
Plazo de confirmación tácita: si el comprador no confirma la entrega en un plazo de 48 horas tras el pago del saldo, la entrega se considerará tácitamente confirmada y el importe se abonará automáticamente al vendedor.

7.3.6. Plazo de pago al vendedor
Tras la confirmación de la entrega (manual o tácita), el importe neto de la reserva (1000 € - 121 € = 879 € en el ejemplo anterior) se abona al vendedor en un plazo de 2 a 5 días laborables, según el medio de pago registrado por el vendedor (transferencia bancaria SEPA).

7.3.7. Reclamación y mediación
Si el vehículo entregado presenta incumplimientos (daños no mencionados, características divergentes, etc.), el comprador puede presentar una reclamación a través de la Plataforma (página Mis pedidos) en un plazo de 48 horas tras la confirmación de la entrega.
La reclamación se transmite al vendedor, que puede responder a ella para buscar una solución amistosa (reducción del precio, reparación, cancelación, etc.).
Si no se encuentra una solución amistosa, CARTOBIKE puede intervenir como mediador (véase el artículo 7.5 - Reclamación y mediación).

7.3.8. Cancelación y reembolso
En caso de cancelación de la transacción Hot Deals (vehículo no conforme, vendedor incumplidor, litigio importante), se reembolsará íntegramente el importe de la reserva pagado por el comprador (1000 € en el ejemplo), incluidos los gastos de servicio de CARTOBIKE (121 €), tras la cancelación de la factura.

7.4. Plazo de confirmación de recepción
Si el comprador no hace clic en «Confirmar la entrega» en las 48 horas siguientes a la confirmación de la entrega por parte del vendedor, el precio de la reserva se transferirá automáticamente al vendedor.
Por lo tanto, el comprador dispone de 48 horas para recibir y comprobar el vehículo y, en su caso, bloquear la transacción en caso de no conformidad.

7.5. Reclamación y mediación
Reclamación por parte del comprador
El comprador puede crear una reclamación o abrir un litigio desde la plataforma si el vehículo no se corresponde con la descripción. Esta acción debe realizarse exclusivamente desde la página del pedido en curso, antes de que el comprador haga clic en el botón «Confirmar la entrega», o a más tardar en un plazo de 48 horas después de que el vendedor haya notificado en la plataforma que el vehículo ha sido entregado.
Una vez transcurrido cualquiera de estos dos plazos, y en ausencia de una disputa creada en ese plazo, la entrega se considerará aceptada. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación realizada por otros medios (correo electrónico, teléfono, mensaje), salvo en caso de un fallo técnico demostrado que impida abrir la reclamación desde la plataforma. En este caso, el comprador deberá enviar un correo electrónico acontact@cartobike.com adjuntando capturas de pantalla del problema encontrado y, si es posible, la información útil (número de pedido, fecha y hora, dispositivo y navegador).
Una vez transcurrido este plazo, y en ausencia de litigio, el sistema procederá automáticamente a transferir los importes al vendedor.
Respuesta del vendedor
La reclamación se transmite al vendedor, que puede responderla para buscar una solución amistosa (reducción del precio, reparación, cancelación, etc.).
Mediación por parte de CARTOBIKE
Si no se encuentra una solución amistosa, CARTOBIKE puede intervenir como mediador técnico, pero no garantiza la resolución del litigio. CARTOBIKE se reserva el derecho de bloquear temporalmente el pago de los fondos al vendedor hasta que se resuelva el litigio.
Reclamación infundada
Si CARTOBIKE considera que la reclamación no está justificada (tras examinar las pruebas), el comprador estará obligado a finalizar la compra.
Si no se produce ninguna reacción en los 3 días hábiles siguientes a la decisión de CARTOBIKE, o en caso de negativa injustificada a finalizar la compra, CARTOBIKE retendrá los gastos de reserva pagados por el comprador en concepto de penalización.

7.6. Cuenta STRIPE obligatoria para los vendedores
Los vendedores profesionales que deseen beneficiarse del servicio Hot Deals deben crear una cuenta con el proveedor de pagos STRIPE (o equivalente designado por CARTOBIKE).
CARTOBIKE ingresará el importe del precio de la reserva en esta cuenta STRIPE tras la validación de la transacción.

7.7. Condiciones específicas
Las condiciones detalladas aplicables al servicio Hot Deals (precio de reserva, modalidades, etc.) se muestran en cada anuncio de Hot Deals y deben ser aceptadas expresamente por el comprador antes de la reserva.

Artículo 8 - Normas generales para todas las transacciones

8.1. Contrato directo entre vendedor y comprador
El contrato de venta se celebra directa y exclusivamente entre el vendedor y el comprador. CARTOBIKE no es parte del contrato y no interviene en la transacción.

8.2. Responsabilidad de CARTOBIKE
CARTOBIKE no garantiza:
La solvencia de los compradores
La capacidad de los vendedores para realizar la entrega
La conformidad o la calidad de los vehículos vendidos
La conclusión o la ejecución efectiva de las transacciones
La responsabilidad de CARTOBIKE se limita al suministro de una plataforma técnica de puesta en contacto.

8.3. Obligación de buena fe
Las partes (vendedor y comprador) se comprometen a cumplir sus obligaciones de buena fe, respetando las leyes aplicables y el presente Reglamento.

8.4. Prueba de las transacciones
Se invita a las partes a conservar todas las pruebas de sus intercambios y transacciones (correos electrónicos, mensajes, facturas, certificados de cesión, etc.).

Artículo 9 - Notificación y resolución de litigios

9.1. Notificación de un anuncio sospechoso
Cada usuario puede denunciar un anuncio sospechoso, fraudulento o contrario a las normas mediante el botón «Denunciar» que aparece en cada ficha de vehículo.

9.2. Denuncia de un comportamiento inadecuado
Los usuarios pueden denunciar o bloquear a otro usuario en caso de comportamiento inapropiado, acoso o intento de estafa a través del servicio de mensajería instantánea.

9.3. Tramitación de las denuncias
Cada denuncia es analizada por los equipos de moderación de CARTOBIKE. Se toman las medidas adecuadas en caso de infracción confirmada (eliminación del anuncio, suspensión o bloqueo de la cuenta, denuncia a las autoridades).

9.4. Resolución amistosa de litigios
En caso de litigio entre el vendedor y el comprador, CARTOBIKE anima a las partes a buscar primero una solución amistosa.

9.5. Mediación
Si no se encuentra una solución amistosa, las partes pueden solicitar la intervención de CARTOBIKE como mediador. CARTOBIKE se reserva el derecho de aceptar o rechazar esta intervención, que sigue siendo facultativa y no tiene carácter vinculante.

9.6. Recurso judicial
En ausencia de una solución amistosa o de una mediación satisfactoria, las partes conservan el derecho de acudir a los tribunales competentes según las normas del derecho común.

Artículo 10 - Evaluaciones

10.1. Sistema de valoración
Tras una transacción, el comprador y el vendedor pueden evaluarse mutuamente y dejar un comentario público en sus respectivos perfiles.

10.2. Criterios de valoración
Las evaluaciones se refieren, en particular, a:
La calidad de la comunicación
El cumplimiento de los compromisos
La conformidad del vehículo con la descripción (por parte del comprador)
La rapidez del pago y de la entrega (por parte del vendedor)

10.3. Moderación de las opiniones
CARTOBIKE se reserva el derecho de eliminar cualquier opinión que sea manifiestamente difamatoria, injuriosa, discriminatoria o contraria a las normas de uso.

10.4. Respuesta a las opiniones
El usuario evaluado puede responder públicamente a una opinión recibida en un plazo de 30 días.

Artículo 11 - Conformidad legal y garantías (B2C)

11.1. Obligaciones del vendedor profesional
En el marco de las ventas B2C (profesional a consumidor), el vendedor profesional debe respetar toda la legislación sobre protección de los consumidores, en particular:
Derecho de desistimiento de 14 días (salvo excepciones legales previstas en el Código de Derecho Económico belga o el Código de Consumo francés)
Garantías legales de conformidad y vicios ocultos
Información precontractual completa

11.2. Excepción: Servicio Hot Deals
En el marco del servicio Hot Deals, el comprador consumidor reconoce expresamente que, en aplicación del artículo VI.53, 1° del Código de Derecho Económico belga, no dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días.
Justificación: La reserva de un vehículo Hot Deals entra en vigor tras su validación por parte del comprador y tiene una duración limitada (48 horas). Por lo tanto, el servicio se ejecuta íntegramente tras el pago del precio de la reserva por parte del comprador, lo que excluye el derecho de desistimiento de conformidad con la legislación.

11.3. Garantías legales
Las garantías legales (conformidad, vicios ocultos) siguen siendo plenamente aplicables a las ventas B2C, incluido el servicio Hot Deals.

Artículo 12 - Ventas internacionales

12.1. Cumplimiento de la legislación
Los vendedores y compradores que realicen transacciones internacionales (venta o compra en otro país) deben cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables, en particular:
- Normativa aduanera
- Impuestos de importación/exportación
- Normas técnicas del país de destino
- Matriculación del vehículo

12.2. Responsabilidad
CARTOBIKE no interviene en los trámites relacionados con las ventas internacionales. Las partes son las únicas responsables del cumplimiento de las obligaciones legales y administrativas.

Artículo 13 - Propiedad intelectual

13.1. Contenido de los anuncios
Al publicar un anuncio, el vendedor concede a CARTOBIKE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para reproducir, mostrar y difundir el contenido del anuncio en la Plataforma, los sitios web asociados y las redes sociales, con fines de promoción de la Plataforma.

13.2. Datos técnicos y estadísticos
CARTOBIKE conserva los datos técnicos y estadísticos de los anuncios (modelos, precios, kilometraje, etc.) más allá del periodo de publicación para realizar evaluaciones estadísticas y su publicación de forma anónima.

Artículo 14 - Modificación del Reglamento
CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento en cualquier momento para adaptarse a los cambios legales, técnicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en línea y se aplicarán a las nuevas transacciones. Las transacciones en curso en el momento de la modificación seguirán rigiéndose por la versión del Reglamento aplicable en el momento de la oferta.

Artículo 15 - Derecho aplicable y jurisdicción

15.1. Derecho aplicable
El presente Reglamento se rige por la legislación belga.

15.2. Mediación con el consumidor
Los consumidores pueden recurrir gratuitamente a un servicio de mediación (datos de contacto en el Aviso legal) antes de emprender cualquier acción judicial.

15.3. Jurisdicción competente
A falta de solución amistosa:
- Para los litigios entre usuarios: jurisdicciones competentes según las normas del derecho común
- Para los litigios que impliquen a CARTOBIKE: tribunales belgas competentes

Artículo 16 - Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el presente Reglamento:
Correo electrónico: contact@cartobike.com
Dirección: Place du Champs de Mars, 5 - 1050 Bruselas, Bélgica

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CONDICIONES GENERALES DE VENTA - PROFESIONALES

Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») rigen las relaciones comerciales entre CARTOBIKE y los profesionales que suscriben una suscripción para utilizar los servicios de la Plataforma.

Artículo 1 - Objeto
El objeto de las presentes CGV es definir las condiciones en las que CARTOBIKE proporciona a los profesionales acceso a los servicios de la Plataforma mediante el pago de una suscripción.

Artículo 2 - Servicios ofrecidos

2.1. Descripción de los servicios
La suscripción profesional da acceso a los siguientes servicios:
• Publicación ilimitada de anuncios clásicos (coches, bicicletas, scooters)
• Participación en subastas
• Página de presentación personalizable
• Visibilidad en el motor de búsqueda de profesionales
• Gestión multitienda (para profesionales con varios puntos de venta)
• Herramientas de gestión de anuncios y estadísticas

2.2. Servicios complementarios
Además de la suscripción, el profesional puede adquirir:
• Pack Media / Boost: servicios de promoción de anuncios (patrocinio, posición prioritaria en los resultados)
• Créditos Hot Deals: acceso al servicio Hot Deals (véase el Reglamento del Marketplace)
Las características y tarifas de estos servicios complementarios se muestran en la página de pedido en el momento de la compra.

Artículo 3 - Tarifas

3.1. Precio de la suscripción
La tarifa de la suscripción profesional se muestra en la página de suscripción en el momento del pedido.
Los precios se expresan en euros, sin impuestos (IVA no incluido) para los profesionales sujetos al IVA. El IVA aplicable se añadirá al importe sin IVA según el tipo vigente.

3.2. Tarifas de los servicios complementarios
Las tarifas de los paquetes Media / Boost y Créditos Hot Deals se muestran en las respectivas páginas de pedido.
CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Las nuevas tarifas se aplican a las nuevas suscripciones y renovaciones, sin efecto retroactivo sobre las suscripciones en curso.

Artículo 4 - Suscripción

4.1. Modalidades de suscripción
La suscripción se realiza en línea a través de la Plataforma siguiendo los siguientes pasos:
• Creación de la cuenta profesional (véanse las CGU Profesionales)
• Selección de la fórmula de suscripción
• Lectura de las CGV y aceptación expresa marcando la casilla correspondiente
• Introducción de la información de pago
• Confirmación del pedido
La confirmación del pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

4.2. Medio de pago
El pago de la suscripción se realiza mediante tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago propuesto por CARTOBIKE.
El Profesional debe mantener un medio de pago válido registrado en la Plataforma durante toda la duración de la suscripción para permitir las renovaciones.

Artículo 5 - Duración y renovación

5.1. Duración de la suscripción

5.1.1. Elección de la duración del compromiso
El Profesional puede suscribirse a una suscripción con una de las siguientes duraciones:
• Suscripción mensual: duración de 1 mes renovable automáticamente
• Suscripción anual: duración de 12 meses renovable automáticamente
La elección de la duración del compromiso se realiza en el momento de la suscripción inicial o en el momento de la renovación.

5.1.2. Tarifas según la duración
La tarifa aplicable depende de la duración del compromiso elegido.
Las tarifas vigentes pueden consultarse en la página dedicada de la Plataforma.
La suscripción anual puede beneficiarse de un descuento con respecto a la tarifa mensual acumulada durante 12 meses. Este descuento, si procede, se indica en el momento de la suscripción.

5.1.3. Fecha de inicio de la suscripción
La suscripción entra en vigor inmediatamente después de la validación del pago.
La fecha de suscripción es la que se tiene en cuenta para calcular la duración del compromiso y las fechas de renovación.

5.1.4. Modificación de la duración del compromiso
El Profesional puede modificar la duración de su suscripción (pasar de mensual a anual o viceversa) en la próxima fecha de renovación.
El cambio de duración debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación desde el espacio personal:
Mi cuenta > Gestión de mi suscripción > Modificar la duración
No es posible realizar modificaciones en la duración durante el período de compromiso.

5.1.5. Evolución de la oferta de suscripción
CARTOBIKE se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar cualquiera de las fórmulas de suscripción (mensual o anual) en cualquier momento.
Cualquier modificación será objeto de una notificación previa de conformidad con el artículo 15 (Modificación de las CGV).
Las suscripciones en curso seguirán siendo válidas hasta su vencimiento, incluso en
caso de supresión de la fórmula correspondiente.

5.2. Renovación automática

5.2.1. Principio
La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento (mensual o anual), mediante el cobro en el medio de pago registrado.

5.2.2. Notificación
El Profesional recibe un correo electrónico EN EL MOMENTO del cobro con la factura y el enlace para gestionar la suscripción.

5.2.3. Cambio de periodicidad
El Profesional puede modificar la periodicidad (mensual ↔ anual) en cualquier momento a través de Mi cuenta > Gestión de la suscripción.

5.2.4. Condiciones del cambio
El cambio entrará en vigor al final del periodo en curso. El crédito restante se consumirá íntegramente (sin prorrateo ni reembolso).

5.2.5. Confirmación
Se enviará un correo electrónico confirmando el cambio con la fecha de efecto y el importe del próximo cobro.

5.3. Ausencia de compromiso de duración mínima
La suscripción se ofrece sin compromiso de permanencia mínima. El Profesional puede desactivar la renovación automática en cualquier momento.

Artículo 6 - Rescisión

6.1. Desactivación de la renovación automática
El Profesional puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su espacio personal:
Mi cuenta > Gestión de mi suscripción > Desactivar la renovación
La desactivación debe realizarse antes de la fecha del próximo cobro para evitar la renovación.

6.2. Condiciones estrictas de rescisión
La rescisión de la renovación debe realizarse exclusivamente a través del espacio personal del Profesional.
Cualquier solicitud de rescisión enviada por correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio externo no se considerará válida.
Esta norma tiene por objeto evitar disputas relacionadas con solicitudes tardías (por ejemplo, mensajes enviados unas horas antes del cobro programado).

6.3. Excepción por dificultades técnicas

6.3.1. Principio: desactivación exclusivamente a través de la interfaz
La desactivación debe realizarse a través de Mi cuenta > Gestión de la suscripción.

6.3.2. Excepción estricta en caso de bloqueo técnico demostrado
En caso de dificultad técnica REAL, puede ponerse en contacto concustomer@cartobike.com

6.3.3. Justificantes obligatorios
El profesional DEBE proporcionar:
• Captura de pantalla O vídeo del problema técnico
• Copia del mensaje de error
• Descripción precisa (fecha, hora, navegador, dispositivo, pasos)

6.3.4. Rechazo de solicitudes no justificadas
Las solicitudes sin justificantes técnicos NO serán tramitadas.

6.3.5. Motivos no aceptables
«Prefiero por correo electrónico» / «No lo encuentro» / «No tengo tiempo» /
«Es más sencillo» / «Contraseña olvidada» (reinicio disponible)

6.3.6. Asistencia disponible
Preguntas frecuentes, chat en directo, restablecimiento de contraseña, otro navegador.

6.3.7. Plazo de tramitación
48 horas laborables si se proporcionan los documentos justificativos.

6.4. Efecto de la desactivación
La desactivación de la renovación automática surtirá efecto al final del periodo de suscripción en curso.
La suscripción en curso seguirá siendo exigible hasta su vencimiento, sin posibilidad de reembolso prorrateado (véase el artículo 7).

6.5. Consecuencias de la no rescisión
Si no se desactiva la renovación antes de la fecha de vencimiento,
la suscripción se renueva automáticamente y se factura por un nuevo
periodo (mensual o anual, según la fórmula contratada).
El importe facturado corresponde a la duración del compromiso inicialmente elegido
(1 mes para la suscripción mensual, 12 meses para la suscripción anual).

Artículo 7 - Ausencia de reembolso

7.1. Principio de no reembolso
La suscripción en curso se debe pagar en su totalidad hasta su vencimiento, sin posibilidad de reembolso prorrateado, en los siguientes casos:
• Desactivación de la renovación durante el periodo
• Rescisión anticipada por iniciativa del Profesional
• No utilización de los servicios

7.2. Excepción
Solo se podrá considerar un reembolso en caso de:
• Imposibilidad técnica prolongada de acceder a los servicios imputable a CARTOBIKE (duración superior a 7 días consecutivos)
• Error de facturación demostrado

Artículo 8 - Pack Media / Boost

8.1. Naturaleza del Pack Media

8.1.1. Descripción general
Los Pack Media (también denominados «Boost») son servicios que permiten aumentar la visibilidad de los anuncios del Profesional en la Plataforma.

8.1.2. Contenido detallado en el momento de la compra
El servicio asociado al Pack Media o Boost contratado se describe en el resumen del pack adquirido (en el momento de la compra y, en su caso, en el espacio de cliente). Las ventajas y condiciones pueden variar en función del pack elegido.

8.1.3. Funcionalidades indicativas
A título indicativo, los Packs pueden incluir, según la fórmula contratada, funcionalidades de promoción tales como:
• Ascenso del anuncio en las listas de resultados
• Posicionamiento privilegiado en los resultados de búsqueda
• Visualización en ubicaciones específicas (página de inicio, categorías específicas)
• Insignias de promoción
• Mayor visibilidad en determinadas páginas o categorías
• Difusión adicional en nuestros canales de comunicación
• O cualquier otro mecanismo de visibilidad
Esta lista no es exhaustiva.

8.1.4. Evolución de las funcionalidades
Nuestras lógicas de promoción, ubicaciones y parámetros de visualización pueden evolucionar con el fin de mejorar la experiencia del usuario y la eficacia del servicio, sin que ello constituya una modificación sustancial del paquete suscrito.

8.1.5. Ausencia de garantía de rendimiento
Los paquetes multimedia constituyen una obligación de medios y no de resultados. CARTOBIKE no garantiza ningún rendimiento específico (número de visitas, contactos recibidos o ventas realizadas).

8.2. Tarifas
Las tarifas de los paquetes multimedia se muestran en el momento de la compra. Pueden incluir:
• Paquetes prepagados (por ejemplo, paquete de 10 impulsos)
• Créditos de libre uso

8.3. Validez vinculada a la suscripción activa
Los Pack Media / Boost solo son válidos mientras la cuenta profesional tenga una suscripción activa.
Si el Profesional no renueva su suscripción, todos los Pack Media no consumidos se perderán definitivamente, sin posibilidad de reembolso.

8.4. Justificación
Esta norma se justifica por la imposibilidad técnica y comercial de CARTOBIKE de promocionar un stock de vehículos que no es visible en la Plataforma (cuenta inactiva).

8.5. Información previa
Esta condición de validez se muestra claramente en la página de compra de los Packs Media y debe ser aceptada expresamente por el Profesional antes de la compra.

Artículo 9 - Créditos Hot Deals

9.1. Naturaleza de los créditos
Los créditos Hot Deals permiten a los Profesionales y Particulares acceder al servicio Hot Deals (véase el Reglamento del Marketplace para conocer su funcionamiento detallado).

9.2. Tarifas y paquetes
Las tarifas y los paquetes de créditos Hot Deals se muestran en la página de pedido en el momento de la compra.
Las características de los paquetes (número de créditos, validez) pueden cambiar en cualquier momento. El Profesional acepta las condiciones que se muestran en el momento de la compra.

9.3. Validez
Los Créditos Hot Deals están sujetos a un periodo de validez que se muestra en el momento de la compra.
Los créditos no utilizados antes de la expiración de su periodo de validez se perderán definitivamente, sin posibilidad de reembolso.

9.4. No reembolsables
Los Créditos Hot Deals, una vez comprados y utilizados, no pueden ser objeto de cancelación ni reembolso una vez que se haya consumido el servicio adquirido.
En caso de no utilizarse antes de su caducidad, no será posible ningún reembolso.

Artículo 10 - Facturación y pago

10.1. Facturación

10.1.1. Emisión de la factura
Se emitirá una factura por cada pago realizado en la Plataforma (suscripción, Pack Media, Créditos Hot Deals, servicios complementarios).

10.1.2. Acceso a la factura
La factura se envía automáticamente por correo electrónico a la dirección de facturación indicada por el Profesional en el momento del pago.
El Profesional también puede consultar todas sus facturas en cualquier momento desde su espacio personal Cartobike:
Mi espacio Cartobike > Facturas
Todas las facturas emitidas permanecen accesibles mientras la cuenta esté activa.

10.1.3. Contenido de la factura
Cada factura contiene:
• La referencia de la transacción
• La fecha del pago
• El detalle de los servicios contratados
• El importe con IVA incluido
• La información legal de facturación (IVA, número de empresa, etc.)

10.2. Modalidades de pago

10.2.1. Pago de la suscripción
El pago de la suscripción (mensual o anual) se realiza mediante domiciliación bancaria en la cuenta registrada por el Profesional.

10.2.2. Pago de servicios complementarios
Los servicios complementarios (Pack Media, Créditos Hot Deals, Boost, etc.) constituyen compras puntuales y NO están sujetos a renovación automática.
Cada compra de un servicio complementario constituye una transacción distinta y única, que se factura en el momento del pedido.

10.2.3. Notificación de pago
En caso de rechazo del pago, CARTOBIKE informará al Profesional por correo electrónico y suspenderá el acceso a los servicios hasta que se regularice la situación.

10.2.4. Retraso en el pago de la suscripción
En caso de retraso en el pago de la suscripción:
• Suspensión inmediata del acceso a los servicios
• Aplicación de intereses de demora al tipo legal vigente en Bélgica
• Penalización fija de 40 € por gastos de cobro (de conformidad con el artículo VI.104 del Código de Derecho Económico belga).
En caso de no regularización en un plazo de 30 días, CARTOBIKE podrá rescindir la suscripción de pleno derecho, sin perjuicio de cualquier acción de cobro.

10.2.5. Regularización y plazo
En caso de no regularización en un plazo de 30 días, CARTOBIKE podrá rescindir la suscripción de pleno derecho, sin perjuicio de cualquier acción de cobro.

10.2.6. Ausencia de compromiso de duración mínima
De conformidad con el artículo 5.3, la suscripción mensual puede rescindirse en cualquier momento sin compromiso de duración.
No obstante, el Profesional no podrá reclamar la cancelación de un cargo ni solicitar el reembolso de un periodo ya iniciado si la suscripción se ha rescindido después del inicio del periodo de facturación.

10.2.7. Prohibición de la oposición bancaria fraudulenta
El Profesional se compromete expresamente a no oponerse a un cobro legítimo correspondiente a un periodo de suscripción en curso o ya consumido.
La oposición bancaria se considerará fraudulenta si:
• El periodo de suscripción ya ha comenzado
• El cobro corresponde a los servicios efectivamente prestados y utilizados
• El Profesional no ha desactivado la renovación automática antes de la fecha de vencimiento

10.2.8. Consecuencias de la oposición bancaria fraudulenta
Cualquier oposición bancaria injustificada expone al Profesional a las siguientes sanciones:
• Suspensión inmediata y definitiva de la cuenta
• Facturación de gastos de gestión por oposición abusiva: 50 €
• Acción de cobro de los importes adeudados
• Posible acción judicial por intento de fraude
CARTOBIKE se reserva el derecho de impugnar cualquier oposición bancaria fraudulenta ante el proveedor de pagos (Stripe) y las autoridades competentes.

10.2.9. Oposición bancaria legítima
La oposición bancaria sigue siendo posible en los siguientes casos legítimos:
• Cobro no autorizado
• Cobro realizado tras la desactivación regular de la renovación automática (al menos 7 días antes del vencimiento)
• Importe erróneo o duplicación del cobro
• Uso fraudulento de la tarjeta bancaria
En estos casos, el Profesional debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia de CARTOBIKE en la dirección customer@cartobike.com para regularizar la situación.

Artículo 11 - Obligaciones de CARTOBIKE

11.1. Prestación de servicios
CARTOBIKE se compromete a prestar los servicios descritos en el artículo 2 con un nivel de calidad acorde con los estándares del sector.

11.2. Disponibilidad
CARTOBIKE pone todos los medios razonables para garantizar un acceso continuo a los servicios, pero no puede garantizar una disponibilidad del 100 %.
CARTOBIKE se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualización o seguridad. Estas interrupciones se notificarán en la medida de lo posible.

11.3. Atención al cliente profesional
CARTOBIKE proporciona asistencia al cliente por correo electrónico en la direccióncustomer@cartobike.com con un plazo de respuesta de 48 horas laborables.

Artículo 12 - Obligaciones del Profesional
El Profesional se compromete a:
• Respetar las CGU Profesionales y el Reglamento del Marketplace
• Pagar la suscripción y los servicios complementarios en los plazos previstos
• Mantener un medio de pago válido registrado
• Utilizar los servicios de forma leal y conforme a su finalidad
• No intentar eludir las limitaciones técnicas
• Informar a CARTOBIKE de cualquier cambio en su situación jurídica (cese de actividad, liquidación, etc.)

Artículo 13 - Modificaciones de los Servicios
CARTOBIKE se reserva el derecho a:
• Modificar las funcionalidades de los servicios
• Añadir o eliminar servicios complementarios
• Modificar las tarifas para las nuevas suscripciones y renovaciones (con un preaviso de 30 días por correo electrónico).
Las modificaciones significativas de los servicios se notificarán por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Artículo 14 - Responsabilidad de CARTOBIKE

14.1. Obligación de medios
CARTOBIKE tiene una obligación de medios en lo que respecta a la prestación de los servicios. CARTOBIKE no garantiza ningún resultado en términos de visibilidad, contactos generados o ventas realizadas.

14.2. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de CARTOBIKE se limita al importe total de la suscripción anual pagada por el Profesional.
CARTOBIKE no se hace responsable de las pérdidas de volumen de negocios, clientela, datos o cualquier perjuicio indirecto.

14.3. Fuerza mayor
CARTOBIKE no se hace responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia belga.

Artículo 15 - Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Profesional se rige por la Política de Confidencialidad accesible en la Plataforma.

Artículo 16 - Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Plataforma (software, bases de datos, marcas, logotipos) son propiedad exclusiva de CARTOBIKE.
La suscripción no confiere ningún derecho de propiedad intelectual al Profesional, sino únicamente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible.

Artículo 17 - Rescisión por parte de CARTOBIKE
CARTOBIKE puede rescindir la suscripción de pleno derecho, sin previo aviso ni indemnización, en caso de:
• Infracción grave o reiterada de las CGU o las CGV
• Impago de la suscripción
• Comportamiento fraudulento o prácticas comerciales desleales
• Daño a la imagen o a los intereses de CARTOBIKE
• Liquidación judicial o cese de actividad del Profesional
La rescisión conlleva la pérdida definitiva de los créditos y servicios no consumidos, sin derecho a reembolso.

Artículo 18 - Cesión del contrato
El Profesional no podrá ceder su suscripción ni transferir su cuenta a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de CARTOBIKE.