REGLEMENT VAN DE MARKETPLACE


Preambule
Dit reglement van de Marketplace (hierna het "Reglement" genoemd) definieert de regels die van toepassing zijn op transacties tussen gebruikers (particulieren en professionals) op het CARTOBIKE-platform.
Het vormt een aanvulling op de Algemene Gebruiksvoorwaarden (particulieren en professionals).

Artikel 1 - Toepassingsgebied
Dit Reglement is van toepassing op alle transacties voor de verkoop van voertuigen (auto's, fietsen, scooters) die via het CARTOBIKE-platform worden uitgevoerd, ongeacht of deze worden uitgevoerd:
• Tegen een vaste prijs
• Via een veiling
• Via de Hot Deals-dienst

Artikel 2 - Verkoopvoorwaarden

2.1. Keuze van de verkoopwijze
De verkoper (particulier of professional) kan zijn voertuig aanbieden:
• Tegen een vaste prijs: niet-onderhandelbare prijs vermeld in de advertentie
• Via een veiling: met of zonder minimumprijs (reserveprijs)

2.2. Verbintenis van de verkoper
Artikel 2.2 - Verbintenis van de verkoper
Door een advertentie te plaatsen, creëert de verkoper een verkoopaanbod. De verkoper is echter NIET automatisch verplicht om aan het einde van de veiling een overeenkomst te sluiten.

2.2.1. Verkoopmethoden en verplichtingen
De verkoper kan zijn voertuig op de volgende manieren aanbieden:
• Vaste prijs: de gewenste verkoopprijs wordt in de advertentie vermeld. De koper die de vaste prijs accepteert, sluit onmiddellijk de verkoop af (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
• Veiling zonder minimumprijs: de verkoper stelt geen minimumprijs vast en gaat akkoord met een vrije start van de veiling. De verkoper heeft na afloop van de veiling 24 uur bedenktijd om het hoogste bod te accepteren of te weigeren.

2.2.2. Bedenktijd (veiling zonder minimumprijs)
Bij het sluiten van de veiling wordt de hoogste bieder per e-mail en pushmelding op de hoogte gebracht. De verkoper heeft dan een bedenktijd van 24 uur om:
• "Het bod accepteren": de transactie krijgt de status "Gereserveerd"; het voertuig wordt geblokkeerd en het betalings-/leveringsproces begint.
• "Het bod te weigeren": de veiling wordt geannuleerd, de hoogste bieder wordt op de hoogte gebracht van de weigering, er wordt geen boete opgelegd aan de verkoper.

2.2.3. Automatische weigering bij gebrek aan antwoord
Als de verkoper niet binnen 24 uur reageert, wordt het bod automatisch geweigerd. De hoogste bieder ontvangt een bericht dat de verkoper het bod niet heeft geaccepteerd en dat de transactie is geannuleerd.
In dat geval:
• Er wordt geen boete opgelegd aan de verkoper.
• De hoogste bieder kan een ander voertuig zoeken.

2.2.4. Verplichtingen van de verkoper na aanvaarding
Zodra de verkoper het bod heeft aanvaard (verkoop tegen een vaste prijs, veiling met bereikt minimumbedrag of veiling zonder minimumbedrag die binnen 24 uur expliciet is aanvaard), verbindt hij zich ertoe:
a) Het voertuig gedurende ten minste 5 werkdagen te blokkeren
De verkoper moet het voertuig onmiddellijk van alle andere verkoopplatforms verwijderen.
Het voertuig mag gedurende deze periode niet aan een andere koper worden verkocht.
Het voertuig is exclusief gereserveerd voor de koper die de veiling heeft gewonnen of de vaste prijs heeft aanvaard.
b) Inspectie van het voertuig toestaan
De koper heeft 5 werkdagen de tijd om het voertuig fysiek te inspecteren voordat hij de betaling afrondt.
De verkoper moet zich beschikbaar stellen om binnen een redelijke termijn (idealiter binnen maximaal 48 uur) een afspraak te maken voor de inspectie.
Weigering van de verkoper om de inspectie toe te staan, vormt een tekortkoming (zie artikel 6.3 - Tekortkoming van de verkoper).
c) De transactie afronden
Als de koper de inspectie goedkeurt en het voertuig binnen de termijn van 5 werkdagen betaalt, moet de verkoper het voertuig leveren volgens de overeengekomen voorwaarden.
De verkoper moet alle documenten verstrekken die nodig zijn voor de transactie:
• Origineel kentekenbewijs (carte grise)
• Volledig onderhoudsboekje (indien beschikbaar)
• Onderhouds- en reparatiefacturen (indien beschikbaar)
• Geldige technische keuring (indien van toepassing, volgens de Belgische regelgeving)
• Certificaat van overeenstemming (COC)
• Sleutels van het voertuig (alle beschikbare sleutels, inclusief reservesleutels)
• Gebruiksaanwijzingen en originele accessoires (indien beschikbaar)
d) Gevolgen van het niet nakomen van deze verplichtingen
Doorverkoop binnen 5 dagen: Als de verkoper het voertuig tijdens de blokkeringsperiode van 5 dagen aan een andere koper verkoopt, begaat hij een ernstige nalatigheid en riskeert hij:
• Een forfaitaire schadevergoeding van € 250 verschuldigd aan CARTOBIKE
• Mogelijkheid tot rechtstreeks beroep van de benadeelde koper voor aanvullende schadevergoeding
• Tijdelijke of definitieve opschorting van het verkopersaccount (afhankelijk van de ernst en recidive)
Weigering van levering na betaling: Als de verkoper weigert het voertuig te leveren nadat de koper de volledige betaling heeft voldaan (bevestigde overschrijving, overgemaakte gelden), stelt hij zich bloot aan:
• Gerechtelijke vervolging wegens contractbreuk (Belgisch Burgerlijk Wetboek, art. 1134 en 1184) door de koper
• Verplichting tot terugbetaling van de betaalde prijs + schadevergoeding
• Melding aan de bevoegde autoriteiten (handelsfraude)

2.2.5. Contractuele vrijheid van de verkoper vóór aanvaarding
Beginsel van volledige vrijheid: zolang de verkoper het bod niet heeft aanvaard, blijft hij volledig vrij om:
• Zijn advertentie op elk moment zonder rechtvaardiging of boete te verwijderen
• Zijn verkoopprijs of voorwaarden te wijzigen
• Elk ontvangen bod te weigeren (alleen veilingen zonder voorbehoud)
• Niet te reageren op aanbiedingen (automatische weigering na 24 uur)
Belangrijk: Er worden geen financiële sancties, opschortingen van accounts of boetes opgelegd aan verkopers die hun contractuele vrijheid uitoefenen voordat het bod formeel is geaccepteerd.

Artikel 3 - Veiling systeem

3.1. Toegang tot veilingen
Om aan de veilingen deel te nemen, moet elke gebruiker vooraf een borgsom storten (zie artikel 4).
Identiteitscontrole (foto + identiteitsbewijs) is niet langer verplicht om te kunnen bieden, maar wordt wel aanbevolen om transacties te beveiligen.

3.2. Verloop van de veiling
Duur: vastgesteld door CARTOBIKE en aangegeven bij het veilingevenement.
Opeenvolgende veilingen: elk nieuw bod moet hoger zijn dan het vorige (minimaal weergegeven verhogingsbedrag)
Automatische sluiting: op het aangegeven tijdstip of verlenging als er in de laatste minuten nog wordt geboden (anti-snipingregel)

3.3. Reserveprijs (optioneel)
De verkoper kan een minimumprijs ("reserveprijs") vaststellen die niet zichtbaar is voor kopers.
Als de minimumprijs wordt bereikt: wordt de verkoop automatisch gesloten met de hoogste bieder
Als de minimumprijs niet wordt bereikt: staat het de verkoper vrij om het hoogste bod te accepteren of te weigeren

3.4. Beperking voor particuliere kopers
Particulieren (niet-professionals) kunnen slechts op één voertuig tegelijk bieden, totdat de veiling is gesloten en het toegewezen voertuig volledig is betaald.

Artikel 4 - Borgsom voor veilingen

4.1. Stortingsverplichting
Om te kunnen bieden, moet elke gebruiker vooraf een borgsom storten op het Platform.
Eén enkele borgsom volstaat om deel te nemen aan alle beschikbare veilingen.

4.2. Bedrag van de borgsom
Het bedrag van de borgsom wordt vastgesteld door CARTOBIKE en kan in de loop van de tijd veranderen. CARTOBIKE vermeldt het geldende bedrag systematisch op de pagina voor het storten van de borgsom.
Het bedrag dat op het moment van de storting door de gebruiker wordt weergegeven, is het bedrag dat op hem van toepassing is.

4.3. Blokkering van de borgsom
De borgsom wordt geblokkeerd (niet beschikbaar) op de rekening van de gebruiker zolang hij aan een van de volgende voorwaarden voldoet:
• Hij heeft het beste bod op een lopende veiling
• Zijn bod is door de verkoper geaccepteerd, maar de transactie is nog niet afgerond (betaling en levering)

4.4. Terugbetaling van de borgsom
De gebruiker kan te allen tijde om terugbetaling van zijn borgsom verzoeken, behalve in de gevallen bedoeld in artikel 4.3.
De terugbetaling gebeurt binnen 7 werkdagen via de betaalmethode die bij de storting is gebruikt.

4.5. Servicekosten
Bij het storten van de borgsom worden vaste servicekosten in rekening gebracht. Deze kosten dekken met name:
• De kosten voor de banktransactie (betalingsdienstaanbieder: Stripe of gelijkwaardig)
• De administratieve kosten in verband met het beheer van de borgsommen
• Kosten in verband met het beheer van eventuele geschillen en bemiddelingen
Belangrijk: De borgsom zelf is volledig terugbetaalbaar volgens de bovenstaande voorwaarden. De servicekosten blijven echter definitief eigendom van CARTOBIKE en worden nooit terugbetaald, ongeacht de uitkomst van de veiling (toewijzing, niet-toewijzing, intrekking van het bod, enz.).
Deze niet-restitueerbaarheid van de servicekosten wordt duidelijk vermeld voordat de borgsom wordt gestort en moet uitdrukkelijk door de gebruiker worden aanvaard.

4.6. Inhouding van de borgsom in geval van wanbetaling
Bij niet-nakoming van zijn verplichtingen door de koper (zie artikel 6) kan de borgsom geheel of gedeeltelijk door CARTOBIKE worden ingehouden als boete, onverminderd de andere rechtsmiddelen waarin deze Reglementering voorziet.

Artikel 5 - Verplichte termijn voor de afronding van de veiling

5.1. Verplichting van de koper
Na het sluiten van een gewonnen veiling of de aanvaarding van een bod door de verkoper, beschikt de koper over een termijn van maximaal 5 werkdagen om:
• Het voertuig volledig te betalen volgens de met de verkoper overeengekomen voorwaarden
• Het voertuig in ontvangst te nemen (fysieke afhaling of organisatie van het transport)

5.2. Berekening van de termijn
De termijn van 5 werkdagen gaat in op de dag na het sluiten van de veiling of de aanvaarding van het bod door de verkoper.
Zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen in België of Frankrijk (afhankelijk van het land van de koper en de verkoper) worden niet meegerekend in deze termijn.

5.3. Uitzondering: schriftelijke toestemming van de verkoper
De termijn van 5 dagen kan alleen worden verlengd met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de verkoper (e-mail, bericht via het Platform met bevestiging van de verkoper).
Bij gebrek aan een dergelijke toestemming blijft de termijn van 5 dagen bindend.

5.4. Economische rechtvaardiging
Deze strikte termijn wordt gerechtvaardigd door het economische model van de veilingen op CARTOBIKE: verkopers gaan akkoord met een lagere prijs in ruil voor een snelle en veilige verkoop.
De prijsvoordelen voor kopers (prijzen die vaak onder de marktprijs liggen) worden mogelijk gemaakt door deze snelle afhandeling, waardoor de voorraad voor verkopers beperkt blijft.

5.5. Sanctie bij niet-naleving
Als de koper de termijn van 5 werkdagen niet naleeft:
• De verkoper kan de verkoop eenzijdig annuleren, zonder formaliteiten.
• De borgsom van de koper wordt volledig verbeurd en door CARTOBIKE ingehouden als boete
Deze boete geldt onverminderd het recht van de verkoper of CARTOBIKE om aanvullende schadevergoeding te eisen in geval van grotere schade

Artikel 6 - Forfaitaire schadevergoeding in geval van wanbetaling

6.1. Algemeen principe
In geval van verkoop (B2C, C2C of B2B) moet de koper die de veiling heeft gewonnen de overeengekomen prijs binnen 5 werkdagen na afloop van de veiling betalen. De verkoper moet het voertuig leveren volgens de overeengekomen voorwaarden (zie artikel 2.2).
Het niet nakomen van deze verplichtingen vormt een tekortkoming die leidt tot ontbinding van de verkoop en toepassing van de onderstaande sancties.

6.2. Verzuim van de koper
6.2.1. Automatische sancties
Als de koper niet binnen 5 werkdagen betaalt:
a) Verlies van de waarborgsom
De borgsom die is gestort om deel te nemen aan de veiling wordt definitief ingehouden door CARTOBIKE.
b) Forfaitaire schadevergoeding aan de verkoper: € 250
De verkoper kan € 250 per voertuig rechtstreeks bij de in gebreke blijvende koper vorderen.
CARTOBIKE verstrekt de contactgegevens van de koper en een certificaat van wanbetaling, maar houdt zich niet bezig met de invordering.
De verkoper kan ook een aanvullende schadevergoeding eisen als hij een groter nadeel kan aantonen (opslagkosten, verlies van een andere verkoop, enz.).

6.3. Wanbetaling door de verkoper
Als de verkoper het voertuig niet levert na volledige betaling door de koper, of als hij zich terugtrekt na aanvaarding van het bod, of een misleidende beschrijving geeft:
6.3.1. Sancties
a) Forfaitaire schadevergoeding aan CARTOBIKE: € 250
De verkoper moet € 250 per voertuig betalen aan CARTOBIKE (standaardbedrag indien niet anders vermeld in de veilingvoorwaarden).
CARTOBIKE kan dit bedrag innen door middel van een afschrijving van de rekening van de verkoper, opschorting van de rekening of gerechtelijke stappen.
b) Beroep van de benadeelde koper
De koper behoudt zijn recht om rechtstreeks bij de verkoper schadevergoeding te eisen (terugbetaling, schadevergoeding).
CARTOBIKE kan op verzoek de contactgegevens van de verkoper verstrekken, maar grijpt niet in in deze procedure.

6.4. Doorgifte van contactgegevens en certificaat van wanbetaling
6.4.1. Doorgegeven gegevens
Op schriftelijk verzoek van de benadeelde partij verstrekt CARTOBIKE de contactgegevens van de in gebreke blijvende partij:
e-mail, telefoonnummer, naam, voornaam, adres (indien opgegeven).
6.4.2. Belangrijke beperking
CARTOBIKE garandeert NIET de juistheid van de doorgegeven gegevens. Niet-geverifieerde gebruikers (zonder badge "Geverifieerde gebruiker") kunnen valse informatie hebben verstrekt (valse naam, vals adres).
De benadeelde partij draagt zelf het risico met betrekking tot de invordering van de schadevergoeding van 250 €.
6.4.3. Certificaat van wanbetaling
CARTOBIKE kan een certificaat verstrekken waarin wordt verklaard:
De sluitingsdatum van de veiling
De geaccepteerde prijs
Het uitblijven van betaling of levering binnen de gestelde termijn
De beschikbare contactgegevens van de partijen
Dit certificaat vormt een juridisch bewijs dat kan worden gebruikt in een minnelijke of gerechtelijke procedure.

6.5. Aanbevelingen
Om het risico op wanbetaling te beperken:
• Geef de voorkeur aan gebruikers met het label "Geverifieerde gebruiker" of "Geverifieerde professional".
• Controleer de identiteit van uw gesprekspartner voordat u een transactie uitvoert.
• Gebruik veilige en traceerbare betaalmethoden.
• Meld verdacht gedrag onmiddellijk aan CARTOBIKE.

6.6. Uitsluiting van aansprakelijkheid
CARTOBIKE treedt uitsluitend op als technisch tussenpersoon. CARTOBIKE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
De juistheid van de door de gebruikers verstrekte gegevens.
Het niet innen van de schadevergoeding van € 250 door de benadeelde partij.
De kosten die zijn gemaakt om de schadevergoeding te innen (advocaat, deurwaarder).
Schade in verband met het gebruik van valse identiteiten.

Artikel 7 - Hot Deals-service

7.1. Principe
Met de Hot Deals-service kunnen kopers onmiddellijk een door CARTOBIKE als "uitzonderlijke kans" geselecteerd voertuig reserveren tegen betaling van een reserveringsprijs.

7.2. Toegang tot de dienst
Toegang tot de Hot Deals-service is afhankelijk van de voorafgaande aankoop van Hot Deals-credits, die op het Platform te koop zijn.
De tarieven en voorwaarden van Hot Deals-credits worden op het moment van aankoop op de bestelpagina weergegeven.

7.3. Werking van de Hot Deals-dienst

7.3.1. Directe reservering
De koper betaalt de reserveringsprijs die op de Hot Deals-advertentie wordt weergegeven. Deze betaling verbruikt de Hot Deals-credits die op zijn account beschikbaar zijn.
Het voertuig wordt dan gedurende 48 uur exclusief voor de koper gereserveerd.

7.3.2. Afronding van de aankoop
Binnen 48 uur moet de koper:
• Contact opnemen met de verkoper
• Afspraken maken over de betalingsvoorwaarden voor het saldo (verkoopprijs - reserveringsprijs)
• Het saldo rechtstreeks aan de verkoper betalen (buiten het CARTOBIKE-platform om)

7.3.3. CARTOBIKE-servicekosten (afgetrokken van het reserveringsbedrag)
CARTOBIKE brengt servicekosten in rekening over het door de koper betaalde reserveringsbedrag. Deze kosten worden duidelijk vermeld op het formulier voor het aanmaken van de Hot Deals-advertentie en variëren afhankelijk van het type advertentie en de prijs van het voertuig.
Bedrag van de servicekosten:
De CARTOBIKE-servicekosten worden exclusief btw weergegeven bij het aanmaken van de advertentie. Ze worden automatisch in mindering gebracht op het reserveringsbedrag voordat dit aan de verkoper wordt overgemaakt.
Rekenvoorbeeld:
• Totale verkoopprijs van het voertuig: € 10.000
• Door de koper betaalde reserveringsbedrag: € 1.000
• CARTOBIKE-servicekosten: € 100 excl. btw (ofwel € 121 incl. btw)
• Nettobedrag betaald aan de verkoper (na bevestiging van levering): € 1.000 - € 121 = € 879
• Door de koper rechtstreeks aan de verkoper te betalen saldo: € 10.000 - € 1.000 = € 9.000

7.3.4. Betalingsvoorwaarden voor het saldo (buiten het platform)
Nadat hij het voertuig fysiek heeft gecontroleerd, moet de koper het resterende saldo (verkoopprijs - reserveringsbedrag) rechtstreeks aan de verkoper betalen, buiten het CARTOBIKE-platform om.
De wijze van betaling van het saldo wordt vrij overeengekomen tussen de koper en de verkoper (bankoverschrijving, contant geld, cheque, enz.). CARTOBIKE is niet betrokken bij deze directe transactie.
Aanbeveling: Geef de voorkeur aan veilige en traceerbare betaalwijzen (bankoverschrijving) om geschillen te voorkomen.

7.3.5. Bevestiging van levering en vrijgave van het reserveringsbedrag
Zodra de betaling van het saldo is uitgevoerd en op het moment van levering, moet de verkoper in zijn Cartobike-account op de knop "levering onderweg" klikken. De koper krijgt dan een melding dat de levering onderweg is.
Zodra het voertuig is ontvangen, moet de koper op de knop "Levering bevestigen" klikken in zijn CARTOBIKE-account.
Deze bevestiging leidt automatisch tot:
• De betaling van het netto reserveringsbedrag (na aftrek van de CARTOBIKE-servicekosten) aan de verkoper, binnen 2 tot 5 werkdagen.
• De definitieve afsluiting van de Hot Deals-transactie.
Stilzwijgende bevestigingstermijn: Als de koper de levering niet binnen 48 uur na betaling van het saldo bevestigt, wordt de levering als stilzwijgend bevestigd beschouwd en wordt het bedrag automatisch aan de verkoper overgemaakt.

7.3.6. Termijn voor betaling aan de verkoper
Na bevestiging van de levering (handmatig of stilzwijgend) wordt het netto reserveringsbedrag (€ 1.000 - € 121 = € 879 in het bovenstaande voorbeeld) binnen 2 tot 5 werkdagen aan de verkoper overgemaakt, afhankelijk van de door de verkoper geregistreerde betaalmethode (SEPA-bankoverschrijving).

7.3.7. Betwisting en bemiddeling
Als het geleverde voertuig niet aan de specificaties voldoet (niet vermelde schade, afwijkende kenmerken, enz.), kan de koper binnen 48 uur na bevestiging van de levering een betwisting indienen via het Platform (pagina Mijn bestellingen).
De betwisting wordt doorgestuurd naar de verkoper, die erop kan reageren om een minnelijke schikking te zoeken (prijsvermindering, herstelling, annulering, enz.).
Als er geen minnelijke schikking kan worden bereikt, kan CARTOBIKE optreden als bemiddelaar (zie artikel 7.5 - Betwisting en bemiddeling).

7.3.8. Annulering en terugbetaling
In geval van annulering van de Hot Deals-transactie (voertuig niet conform, verkoper in gebreke, ernstig geschil) wordt het door de koper betaalde reserveringsbedrag volledig terugbetaald (€ 1.000 in het voorbeeld), inclusief de servicekosten van CARTOBIKE (€ 121), na annulering van de factuur.

7.4. Termijn voor bevestiging van ontvangst
Als de koper niet binnen 48 uur na bevestiging van de levering door de verkoper op "Levering bevestigen" klikt, wordt de reserveringsprijs automatisch overgemaakt aan de verkoper.
De koper heeft dus 48 uur de tijd om het voertuig in ontvangst te nemen, te controleren en, indien nodig, de transactie te blokkeren in geval van non-conformiteit.

7.5. Betwisting en bemiddeling
Betwisting door de koper
De koper kan via het platform een betwisting indienen of een geschil openen als het voertuig niet overeenkomt met de beschrijving. Dit moet uitsluitend gebeuren vanaf de pagina van de lopende bestelling, voordat de koper op de knop 'Levering bevestigen' klikt, of uiterlijk binnen 48 uur nadat de verkoper op het platform heeft gemeld dat het voertuig is geleverd.
Als een van deze twee gebeurtenissen heeft plaatsgevonden en er binnen deze termijn geen geschil is aangespannen, wordt de levering geacht te zijn aanvaard. Er kan geen bezwaar worden ingediend via een ander kanaal (e-mail, telefoon, bericht), behalve in geval van een bewezen technische storing die het openen van het geschil via het platform verhindert. In dat geval moet de koper een e-mail sturen naarcontact@cartobike.com met screenshots van het probleem en, indien mogelijk, nuttige informatie (bestelnummer, datum en tijd, apparaat en browser).
Na afloop van deze termijn en bij gebrek aan een geschil, zal het systeem automatisch overgaan tot de overdracht van de bedragen aan de verkoper.
Reactie van de verkoper
De betwisting wordt doorgestuurd naar de verkoper, die erop kan reageren om een minnelijke schikking te zoeken (prijsvermindering, herstelling, annulering, enz.).
Bemiddeling door CARTOBIKE
Als er geen minnelijke schikking kan worden bereikt, kan CARTOBIKE optreden als technisch bemiddelaar, maar garandeert geen oplossing van het geschil. CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om de betaling van het geld aan de verkoper tijdelijk te blokkeren totdat het geschil is opgelost.
Onterechte betwisting
Als de betwisting door CARTOBIKE (na onderzoek van het bewijsmateriaal) als ongegrond wordt beschouwd, is de koper verplicht de aankoop af te ronden.
Als de koper niet binnen 3 werkdagen na de beslissing van CARTOBIKE reageert, of als hij de aankoop op ongerechtvaardigde gronden weigert af te ronden, worden de door de koper betaalde reserveringskosten door CARTOBIKE ingehouden als boete.

7.6. Verplichte STRIPE-account voor verkopers
Professionele verkopers die gebruik willen maken van de Hot Deals-service, moeten een account aanmaken bij de betalingsdienstverlener STRIPE (of een door CARTOBIKE aangewezen equivalent).
Het bedrag van de reserveringsprijs wordt door CARTOBIKE op deze STRIPE-rekening gestort na validatie van de transactie.

7.7. Specifieke voorwaarden
De gedetailleerde voorwaarden die van toepassing zijn op de Hot Deals-service (reserveringsprijs, voorwaarden, enz.) worden bij elke Hot Deals-advertentie vermeld en moeten uitdrukkelijk door de koper worden aanvaard vóór de reservering.

Artikel 8 - Algemene regels voor alle transacties

8.1. Rechtstreekse overeenkomst tussen verkoper en koper
De verkoopovereenkomst wordt rechtstreeks en uitsluitend tussen de verkoper en de koper gesloten. CARTOBIKE is geen partij bij de overeenkomst en bemiddelt niet in de transactie.

8.2. Aansprakelijkheid van CARTOBIKE
CARTOBIKE garandeert niet:
De solvabiliteit van kopers
Het vermogen van verkopers om te leveren
De conformiteit of kwaliteit van de verkochte voertuigen
Het sluiten of de daadwerkelijke uitvoering van transacties
De verantwoordelijkheid van CARTOBIKE beperkt zich tot het aanbieden van een technisch platform voor het leggen van contacten.

8.3. Verplichting tot goede trouw
De partijen (verkoper en koper) verbinden zich ertoe hun verplichtingen te goeder trouw na te komen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en dit Reglement.

8.4. Bewijs van transacties
De partijen worden verzocht alle bewijzen van hun uitwisselingen en transacties (e-mails, berichten, facturen, overdrachtscertificaten, enz.) te bewaren.

Artikel 9 - Melding en beslechting van geschillen

9.1. Melding van een verdachte advertentie
Elke gebruiker kan een verdachte, frauduleuze of tegen de regels strijdende advertentie melden via de knop "Melden" op elke voertuigfiche.

9.2. Melding van ongepast gedrag
Gebruikers kunnen een andere gebruiker melden of blokkeren in geval van ongepast gedrag, intimidatie of poging tot oplichting via de instant messaging.

9.3. Verwerking van meldingen
Elke melding wordt geanalyseerd door de moderatieteams van CARTOBIKE. Bij bewezen overtredingen worden passende maatregelen genomen (verwijdering van de advertentie, opschorting of blokkering van het account, melding aan de autoriteiten).

9.4. Minnelijke schikking van geschillen
In geval van een geschil tussen verkoper en koper moedigt CARTOBIKE de partijen aan om in eerste instantie een minnelijke schikking te zoeken.

9.5. Bemiddeling
Als er geen minnelijke schikking kan worden bereikt, kunnen de partijen CARTOBIKE vragen om als bemiddelaar op te treden. CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om deze bemiddeling te aanvaarden of te weigeren. Deze bemiddeling blijft facultatief en is niet bindend.

9.6. Beroep bij de rechter
Bij gebrek aan een minnelijke schikking of succesvolle bemiddeling behouden de partijen het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken volgens de regels van het gemeen recht.

Artikel 10 - Beoordelingen

10.1. Beoordelingssysteem
Na een transactie kunnen de koper en de verkoper elkaar beoordelen en een openbare opmerking achterlaten op elkaars profiel.

10.2. Beoordelingscriteria
De beoordelingen hebben met name betrekking op:
De kwaliteit van de communicatie
Het nakomen van afspraken
De overeenstemming van het voertuig met de beschrijving (aan de kant van de koper)
De snelheid van betaling en levering (aan de kant van de verkoper)

10.3. Moderatie van beoordelingen
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om alle beoordelingen te verwijderen die duidelijk lasterlijk, beledigend, discriminerend of in strijd met de gebruiksregels zijn.

10.4. Reageren op beoordelingen
De beoordeelde gebruiker kan binnen 30 dagen openbaar reageren op een ontvangen beoordeling.

Artikel 11 - Wettelijke conformiteit en garanties (B2C)

11.1. Verplichtingen van de professionele verkoper
In het kader van B2C-verkopen (van professional aan consument) moet de professionele verkoper alle wetgeving inzake consumentenbescherming naleven, met name:
Herroepingsrecht van 14 dagen (behalve wettelijke uitzonderingen voorzien in het Belgisch Wetboek van Economisch Recht of het Frans Wetboek van Consumentenzaken)
Wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken
Volledige precontractuele informatie

11.2. Uitzondering: Hot Deals-service
In het kader van de Hot Deals-dienst erkent de consument-koper uitdrukkelijk dat hij overeenkomstig artikel VI.53, 1° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen heeft.
Motivering: De reservering van een Hot Deals-voertuig gaat in zodra deze door de koper is bevestigd en geldt voor een beperkte duur (48 uur). De dienst wordt dus volledig uitgevoerd zodra de koper de reserveringsprijs heeft betaald, waardoor het herroepingsrecht overeenkomstig de wetgeving komt te vervallen.

11.3. Wettelijke garanties
De wettelijke garanties (conformiteit, verborgen gebreken) blijven volledig van toepassing op B2C-verkopen, ook voor de Hot Deals-dienst.

Artikel 12 - Internationale verkopen

12.1. Naleving van de wetgeving
Verkopers en kopers die internationale transacties uitvoeren (verkoop of aankoop in een ander land) moeten zich houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, met name:
Douanevoorschriften
Invoer-/uitvoerrechten
Technische normen van het land van bestemming
Voertuigregistratie

12.2. Aansprakelijkheid
CARTOBIKE is niet betrokken bij procedures in verband met internationale verkopen. De partijen zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke en administratieve verplichtingen.

Artikel 13 - Intellectuele eigendom

13.1. Inhoud van de advertenties
Door een advertentie te plaatsen, verleent de verkoper CARTOBIKE een wereldwijde, niet-exclusieve, kosteloze en overdraagbare licentie om de inhoud van de advertentie te reproduceren, weer te geven en te verspreiden op het Platform, de partnerwebsites en de sociale netwerken, met het oog op de promotie van het Platform.

13.2. Technische en statistische gegevens
CARTOBIKE bewaart de technische en statistische gegevens van de advertenties (modellen, prijzen, kilometerstanden, enz.) na afloop van de publicatieperiode voor statistische evaluaties en anonieme publicatie.

Artikel 14 - Wijziging van het reglement
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om dit Reglement te allen tijde te wijzigen om het aan te passen aan wettelijke, technische of commerciële ontwikkelingen.
De wijzigingen treden in werking zodra ze online worden geplaatst en zijn van toepassing op nieuwe transacties. Transacties die op het moment van de wijziging al lopen, blijven onderworpen aan de versie van het reglement die van toepassing was op het moment van het aanbod.

Artikel 15 - Toepasselijk recht en jurisdictie

15.1. Toepasselijk recht
Dit Reglement wordt beheerst door het Belgische recht.

15.2. Consumentenbemiddeling
Consumenten kunnen kosteloos een beroep doen op een bemiddelingsdienst (contactgegevens in de wettelijke vermeldingen) alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

15.3. Bevoegde rechtbank
Bij gebrek aan een minnelijke schikking:
Voor geschillen tussen gebruikers: bevoegde rechtbanken volgens de regels van het gemeen recht
Voor geschillen waarbij CARTOBIKE betrokken is: bevoegde Belgische rechtbanken

Artikel 16 - Contact
Voor alle vragen met betrekking tot dit reglement:
E-mail:contact@cartobike.com
Adres: Place du Champ de Mars, 5 - 1050 Brussel, België

------------------------------------------------------------

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN - PROFESSIONALS


Preambule
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV" genoemd) regelen de commerciële relaties tussen CARTOBIKE en professionals die een abonnement nemen om gebruik te maken van de diensten van het Platform.

Artikel 1 - Voorwerp
Deze AVV hebben tot doel de voorwaarden te definiëren waaronder CARTOBIKE professionals toegang verleent tot de diensten van het Platform tegen betaling van een abonnement.

Artikel 2 - Aangeboden diensten

2.1. Beschrijving van de diensten
Het professionele abonnement geeft toegang tot de volgende diensten:
• Onbeperkt plaatsen van klassieke advertenties (auto's, fietsen, scooters)
• Deelname aan veilingen
• Aanpasbare showcase-pagina
• Zichtbaarheid in de zoekmachine voor professionals
• Beheer van meerdere winkels (voor professionals met meerdere verkooppunten)
• Tools voor het beheer van advertenties en statistieken

2.2. Aanvullende diensten
Als aanvulling op het abonnement kan de professional het volgende aanschaffen:
• Media-/Boost-pakket: diensten om advertenties onder de aandacht te brengen (sponsoring, voorrang in de resultaten)
• Hot Deals-credits: toegang tot de Hot Deals-dienst (zie Reglement van de Marketplace)
De kenmerken en tarieven van deze aanvullende diensten worden op het moment van aankoop op de bestelpagina weergegeven.

Artikel 3 - Tarieven

3.1. Abonnementstarief
De prijs van het professionele abonnement wordt op het moment van de bestelling op de inschrijfpagina weergegeven.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief btw (BTW) voor professionals die btw-plichtig zijn. De toepasselijke btw wordt toegevoegd aan het bedrag exclusief btw volgens het geldende tarief.

3.2. Tarieven voor aanvullende diensten
De tarieven voor het Media-/Boost-pakket en Hot Deals-credits worden weergegeven op de respectieve bestelpagina's.
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om zijn tarieven op elk moment te wijzigen. De nieuwe tarieven zijn van toepassing op nieuwe abonnementen en verlengingen, zonder terugwerkende kracht op lopende abonnementen.

Artikel 4 - Abonnement afsluiten

4.1. Abonnementsvoorwaarden
Het abonnement wordt online via het Platform afgesloten volgens de volgende stappen:
• Aanmaken van een zakelijk account (zie Algemene gebruiksvoorwaarden voor professionals)
• Selectie van het abonnement
• Kennisneming van de AVV en uitdrukkelijke aanvaarding door het aanvinken van het vakje
• Invoeren van de betalingsgegevens
• Bevestiging van de bestelling
De bevestiging van de bestelling houdt de volledige aanvaarding van deze AVV in.

4.2. Betaalmiddel
De betaling van het abonnement gebeurt met een bankkaart of een ander door CARTOBIKE aangeboden betaalmiddel.
De Professional moet gedurende de gehele looptijd van het abonnement een geldig betaalmiddel op het Platform geregistreerd houden om verlenging mogelijk te maken.

Artikel 5 - Duur en verlenging

5.1. Duur van het abonnement

5.1.1. Keuze van de contractduur
De Professional kan een abonnement afsluiten voor een van de volgende looptijden:
• Maandelijks abonnement: looptijd van 1 maand, automatisch verlengbaar
• Jaarabonnement: looptijd van 12 maanden, automatisch verlengbaar
De keuze van de contractduur wordt gemaakt bij het afsluiten van het eerste abonnement of bij verlenging.

5.1.2. Tarieven op basis van de looptijd
De toepasselijke tarieven zijn afhankelijk van de gekozen contractduur.
De geldende tarieven kunnen worden geraadpleegd op de speciale pagina van het Platform.
Het jaarabonnement kan in aanmerking komen voor een korting ten opzichte van het maandtarief over 12 maanden. Deze korting, indien van toepassing, wordt bij de inschrijving vermeld.

5.1.3. Ingangsdatum van het abonnement
Het abonnement gaat onmiddellijk in vanaf de bevestiging van de betaling.
De datum van inschrijving is bepalend voor de berekening van de looptijd van het abonnement en de verlengingsdata.

5.1.4. Wijziging van de contractduur
De Professional kan de duur van zijn abonnement wijzigen (van maandelijks naar jaarlijks of omgekeerd) bij de volgende verlengingsdatum.
De wijziging van de duur moet ten minste 7 dagen voor de verlengingsdatum worden doorgevoerd in de persoonlijke ruimte:
Mijn account > Beheer van mijn abonnement > Looptijd wijzigen
Tijdens de verbintenisperiode zijn geen wijzigingen in de duur mogelijk.

5.1.5. Wijzigingen in het abonnementsaanbod
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om elk van de abonnementsformules (maandelijks of jaarlijks) op elk moment te wijzigen, op te schorten of te schrappen.
Elke wijziging wordt vooraf gemeld overeenkomstig artikel 15 (Wijziging van de AVV).
Lopende abonnementen blijven geldig tot het einde van de looptijd, zelfs
de betreffende formule wordt geschrapt.

5.2. Automatische verlenging

5.2.1. Principe
Het abonnement wordt automatisch verlengd op de vervaldatum (maandelijks of jaarlijks) door middel van een automatische incasso via de geregistreerde betaalmethode.

5.2.2. Kennisgeving
De professional ontvangt OP HET MOMENT van de afschrijving een e-mail met de factuur en een link voor het beheer van het abonnement.

5.2.3. Wijziging van de herhalingsfrequentie
De Professional kan zijn herhalingsfrequentie (maandelijks ↔ jaarlijks) op elk moment wijzigen via Mijn account > Abonnement beheren.

5.2.4. Wijzigingsvoorwaarden
De wijziging gaat in aan het einde van de lopende periode. Het resterende tegoed wordt volledig verbruikt (geen pro rata of terugbetaling).

5.2.5. Bevestiging
Een e-mail bevestigt de wijziging met de ingangsdatum en het bedrag van de volgende
afschrijving.

5.3. Geen minimale contractduur
Het abonnement wordt aangeboden zonder minimale looptijd. De Professional kan de automatische verlenging op elk moment deactiveren.

Artikel 6 - Opzegging

6.1. Deactivering van de automatische verlenging
De Professional kan de automatische verlenging op elk moment uitschakelen vanuit zijn persoonlijke ruimte:
Mijn account > Beheer van mijn abonnement > Vernieuwing uitschakelen
De deactivering moet vóór de datum van de volgende afschrijving worden uitgevoerd om verlenging te voorkomen.

6.2. Strikte opzeggingsvoorwaarden
De opzegging van de verlenging moet uitsluitend via de persoonlijke ruimte van de Professional worden uitgevoerd.
Elk verzoek tot opzegging dat per e-mail, per post of op een andere externe manier wordt ingediend, wordt niet als geldig beschouwd.
Deze regel is bedoeld om geschillen over te late verzoeken te voorkomen (bijvoorbeeld berichten die enkele uren voor de geplande afschrijving worden verzonden).

6.3. Uitzondering voor technische problemen

6.3.1. Principe: uitschakeling uitsluitend via de interface
De deactivering moet worden uitgevoerd via Mijn account > Abonnement beheren.

6.3.2. Strikte uitzondering in geval van een bewezen technische blokkering
In geval van ECHTE technische problemen kunt u contact opnemen metcustomer@cartobike.com

6.3.3. Verplichte bewijsstukken
De professional MOET het volgende verstrekken:
• Screenshot OF video van het technische probleem
• Kopie van de foutmelding
• Nauwkeurige beschrijving (datum, tijd, browser, apparaat, stappen)

6.3.4. Afwijzing van ongerechtvaardigde verzoeken
Verzoeken zonder technische bewijsstukken worden NIET in behandeling genomen.

6.3.5. Onaanvaardbare redenen
"Ik geef de voorkeur aan e-mail" / "Ik kan het niet vinden" / "Geen tijd" / "Dat is eenvoudiger" / "Wachtwoord vergeten" (reset beschikbaar)

6.3.6. Beschikbare ondersteuning
FAQ, live chat, wachtwoord opnieuw instellen, andere browser.

6.3.7. Verwerkingstijd
48 werkuren indien bewijsstukken worden verstrekt.

6.4. Gevolgen van de deactivering
De deactivering van de automatische verlenging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsperiode.
Het lopende abonnement blijft verschuldigd tot het einde van de looptijd, zonder mogelijkheid tot pro rata restitutie (zie artikel 7).

6.5. Gevolgen van niet-opzegging
Als de verlenging niet vóór de vervaldatum wordt gedeactiveerd, wordt het abonnement automatisch verlengd en gefactureerd voor een nieuwe periode (maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het gekozen abonnement). Het gefactureerde bedrag komt overeen met de oorspronkelijk gekozen contractduur (1 maand voor het maandabonnement, 12 maanden voor het jaarabonnement).

Artikel 7 - Geen terugbetaling

7.1. Beginsel van geen terugbetaling
Het lopende abonnement moet volledig worden betaald tot het einde van de looptijd, zonder mogelijkheid tot pro rata restitutie, in de volgende gevallen:
• Deactivering van de verlenging tijdens de looptijd
• Vroegtijdige opzegging op initiatief van de professional
• Geen gebruik van de diensten

7.2. Uitzondering
Een terugbetaling kan alleen worden overwogen in geval van:
• Langdurige technische onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de diensten die te wijten is aan CARTOBIKE (duur van meer dan 7 opeenvolgende dagen)
• Aantoonbare factureringsfout

Artikel 8 - Mediapakket / Boost

8.1. Aard van het Mediapakket

8.1.1. Algemene beschrijving
Mediapakketten (ook wel "Boost" genoemd) zijn diensten waarmee de zichtbaarheid van de advertenties van de Professional op het Platform kan worden vergroot.

8.1.2. Gedetailleerde inhoud op het moment van aankoop
De dienst die bij het aangeschafte Mediapakket of Boost hoort, wordt beschreven in het overzicht van het aangeschafte pakket (op het moment van aankoop en, indien van toepassing, in de klantenzone). De voordelen en voorwaarden kunnen variëren naargelang het gekozen pakket.

8.1.3. Indicatieve functionaliteiten
Ter indicatie: afhankelijk van de gekozen formule kunnen de pakketten de volgende functies omvatten om de advertentie beter zichtbaar te maken, zoals:
• Hogere positie van de advertentie in de resultatenlijsten
• Bevoorrechte positie in de zoekresultaten
• Weergave op speciale plaatsen (startpagina, specifieke categorieën)
• Promotiebadges
• Verhoogde zichtbaarheid op bepaalde pagina's of in bepaalde categorieën
• Extra verspreiding via onze communicatiekanalen
• Of andere mechanismen om de zichtbaarheid te vergroten
Deze lijst is niet volledig.

8.1.4. Evolutie van de functionaliteiten
Onze logica voor het onder de aandacht brengen, de plaatsing en de weergaveparameters kunnen evolueren om de gebruikerservaring en de efficiëntie van de dienst te verbeteren, zonder dat dit een substantiële wijziging van het afgesloten pakket inhoudt.

8.1.5. Geen prestatiegarantie
De Mediapakketten vormen een verplichting van middelen en geen verplichting van resultaten. CARTOBIKE garandeert geen specifieke prestaties (aantal weergaven, ontvangen contacten of gerealiseerde verkopen).

8.2. Prijzen
De tarieven van de Mediapakketten worden weergegeven op het moment van aankoop. Ze kunnen het volgende omvatten:
• Prepaidpakketten (bijvoorbeeld: pakket van 10 boosts)
• Vrij te gebruiken credits

8.3. Geldigheid gekoppeld aan het actieve abonnement
De Media-/Boost-pakketten zijn alleen geldig zolang het zakelijke account een actief abonnement heeft.
Als de professional zijn abonnement niet verlengt, gaan alle niet-gebruikte Mediapacks definitief verloren, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.

8.4. Rechtvaardiging
Deze regel is gerechtvaardigd door de technische en commerciële onmogelijkheid voor CARTOBIKE om een voorraad voertuigen te promoten die niet zichtbaar is op het Platform (inactief account).

8.5. Voorafgaande informatie
Deze geldigheidsvoorwaarde wordt duidelijk weergegeven op de aankooppagina van de Mediapacks en moet uitdrukkelijk door de Professional worden aanvaard vóór de aankoop.

Artikel 9 - Hot Deals-credits

9.1. Aard van de credits
Met Hot Deals-credits krijgen Professionals en Particulieren toegang tot de Hot Deals-dienst (zie het Reglement van de Marketplace voor de gedetailleerde werking).

9.2. Prijzen en pakketten
De tarieven en pakketten van Hot Deals-credits worden op het moment van aankoop op de bestelpagina weergegeven.
De kenmerken van de pakketten (aantal credits, geldigheidsduur) kunnen op elk moment worden gewijzigd. De professional aanvaardt de voorwaarden die op het moment van aankoop worden weergegeven.

9.3. Geldigheid
Hot Deals-credits zijn onderworpen aan een geldigheidsduur die bij aankoop wordt weergegeven.
Credits die niet zijn gebruikt vóór het verstrijken van hun geldigheidsduur, gaan definitief verloren en kunnen niet worden terugbetaald.

9.4. Niet-restitueerbaar
Hot Deals-credits kunnen, eenmaal gekocht en gebruikt, niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra de aangeschafte dienst is verbruikt.
Bij niet-gebruik vóór het verstrijken van de geldigheidsduur is geen restitutie mogelijk.

Artikel 10 - Facturering en betaling

10.1. Facturering

10.1.1. Uitgifte van de factuur
Voor elke betaling die op het Platform wordt gedaan (abonnement, Mediapakket, Hot Deals-credits, aanvullende diensten), wordt een factuur uitgegeven.

10.1.2. Toegang tot de factuur
De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden naar het factuuradres dat de Professional bij de betaling heeft opgegeven.
De Professional kan ook al zijn facturen op elk moment terugvinden in zijn persoonlijke Cartobike-account:
Mijn Cartobike-account > Facturen
Alle uitgegeven facturen blijven toegankelijk zolang het account actief is.

10.1.3. Inhoud van de factuur
Elke factuur bevat:
• De referentie van de transactie
• De betalingsdatum
• De details van de afgenomen diensten
• Het bedrag inclusief btw
• De wettelijk verplichte factuurgegevens (btw, bedrijfsnummer, enz.)

10.2. Betalingsvoorwaarden

10.2.1. Betaling van het abonnement
De betaling van het abonnement (maandelijks of jaarlijks) gebeurt via automatische incasso op het door de Professional geregistreerde betaalmiddel.

10.2.2. Betaling van aanvullende diensten
Aanvullende diensten (Mediapakket, Hot Deals-tegoed, Boost, enz.) zijn eenmalige aankopen en worden NIET automatisch verlengd.
Elke aankoop van een aanvullende dienst vormt een afzonderlijke en unieke transactie, die op het moment van de bestelling wordt gefactureerd.

10.2.3. Betalingsbevestiging
Als de betaling wordt geweigerd, stelt CARTOBIKE de Professional hiervan per e-mail op de hoogte en wordt de toegang tot de diensten opgeschort totdat de betaling is geregeld.

10.2.4. Betalingsachterstand van het abonnement
In geval van betalingsachterstand van het abonnement:
• Onmiddellijke opschorting van de toegang tot de diensten
• Toepassing van vertragingsrente tegen het wettelijke tarief dat van kracht is in België
• Forfaitaire boete van € 40 voor invorderingskosten (overeenkomstig artikel VI.104 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht)
Indien de situatie niet binnen 30 dagen wordt rechtgezet, kan CARTOBIKE het abonnement van rechtswege opzeggen, onverminderd eventuele invorderingsmaatregelen.

10.2.5. Regularisatie en termijn
Indien de situatie niet binnen 30 dagen wordt geregulariseerd, kan CARTOBIKE het abonnement van rechtswege opzeggen, onverminderd eventuele invorderingsmaatregelen.

10.2.6. Geen minimale looptijd
Overeenkomstig artikel 5.3 kan het maandabonnement op elk moment worden opgezegd zonder minimale looptijd.
De Professional kan echter geen annulering van een afschrijving eisen of een terugbetaling vragen voor een reeds begonnen periode als het abonnement na het begin van de factureringsperiode is opgezegd.

10.2.7. Verbod op frauduleuze bankverzet
De Professional verbindt zich er uitdrukkelijk toe geen bankverzet aan te tekenen tegen een legitieme afschrijving die overeenkomt met een lopende of reeds verstreken abonnementsperiode.
Een bankblokkering wordt als frauduleus beschouwd indien:
• De abonnementsperiode al is begonnen
• De afschrijving overeenkomt met de daadwerkelijk geleverde en gebruikte diensten
• De Professional de automatische verlenging niet vóór de vervaldatum heeft gedeactiveerd

10.2.8. Gevolgen van frauduleuze bankverzet
Elke ongerechtvaardigde bankverzet stelt de Professional bloot aan de volgende sancties:
• Onmiddellijke en definitieve opschorting van de rekening
• Facturering van administratiekosten voor onterechte blokkering: € 50
• Vordering van de verschuldigde bedragen
• Eventuele vervolging wegens poging tot fraude
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om elke frauduleuze bankblokkering te betwisten bij de betalingsdienstaanbieder (Stripe) en de bevoegde autoriteiten.

10.2.9. Legitieme bankverzet
Bankverzet blijft mogelijk in de volgende legitieme gevallen:
• Ongeautoriseerde afschrijving
• Afschrijving uitgevoerd na regelmatige deactivering van de automatische verlenging (minstens 7 dagen voor de vervaldatum)
• Onjuist bedrag of dubbele afschrijving
• Frauduleus gebruik van de bankkaart
In deze gevallen moet de professional onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice van CARTOBIKE via customer@cartobike.com voor regularisatie.

Artikel 11 - Verplichtingen van CARTOBIKE

11.1. Levering van diensten
CARTOBIKE verbindt zich ertoe de in artikel 2 beschreven diensten te leveren met een kwaliteitsniveau dat voldoet aan de normen van de sector.

11.2. Beschikbaarheid
CARTOBIKE stelt alle redelijke middelen in werking om een continue toegang tot de diensten te verzekeren, maar kan geen 100% beschikbaarheid garanderen.
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om de toegang tijdelijk te onderbreken voor onderhoud, updates of veiligheidsredenen. Deze onderbrekingen zullen zoveel mogelijk worden aangekondigd.

11.3. Professionele klantenondersteuning
CARTOBIKE biedt klantenondersteuning via e-mail op het adrescustomer@cartobike.com met een reactietermijn van 48 werkuren.

Artikel 12 - Verplichtingen van de professional
De professional verbindt zich ertoe:
• De Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Professionals en het Reglement van de Marktplaats na te leven
• Het abonnement en de aanvullende diensten op de afgesproken termijnen te betalen
• Een geldig betaalmiddel geregistreerd te houden
• De diensten op eerlijke wijze en in overeenstemming met hun bestemming te gebruiken
• Niet te proberen de technische beperkingen te omzeilen
• CARTOBIKE op de hoogte brengen van elke wijziging in zijn juridische situatie (beëindiging van activiteiten, liquidatie, enz.)

Artikel 13 - Wijzigingen in de diensten
CARTOBIKE behoudt zich het recht voor om:
• De functionaliteiten van de diensten te ontwikkelen
• Aanvullende diensten toe te voegen of te verwijderen
• De tarieven voor nieuwe abonnementen en verlengingen te wijzigen (met een opzegtermijn van 30 dagen per e-mail)
Belangrijke wijzigingen in de diensten worden ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding ervan per e-mail meegedeeld.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid van CARTOBIKE

14.1. Middelenverplichting
CARTOBIKE heeft een middelenverbintenis met betrekking tot de levering van diensten. CARTOBIKE garandeert geen resultaten op het gebied van zichtbaarheid, gegenereerde contacten of gerealiseerde verkopen.

14.2. Beperking van aansprakelijkheid
Binnen de grenzen van de wet is de aansprakelijkheid van CARTOBIKE beperkt tot het totale bedrag van het door de professional betaalde jaarabonnement.
CARTOBIKE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor omzetverlies, verlies van klanten, verlies van gegevens of enige indirecte schade.

14.3. Overmacht
CARTOBIKE kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van zijn verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd door de Belgische jurisprudentie.

Artikel 15 - Persoonsgegevens
De verwerking van de persoonsgegevens van de Professional wordt geregeld door het Privacybeleid dat beschikbaar is op het Platform.

Artikel 16 - Intellectuele eigendom
Alle elementen van het Platform (software, databases, merken, logo's) blijven het exclusieve eigendom van CARTOBIKE.
Het abonnement verleent de Professional geen intellectuele eigendomsrechten, maar alleen een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Artikel 17 - Opzegging door CARTOBIKE
CARTOBIKE kan het abonnement van rechtswege, zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding, opzeggen in geval van:
• Ernstige of herhaalde schending van de AGV of AVV
• Niet-betaling van het abonnement
• Frauduleus gedrag of oneerlijke handelspraktijken
• Aantasting van het imago of de belangen van CARTOBIKE
• Gerechtelijke liquidatie of stopzetting van de activiteiten van de professional
De opzegging leidt tot het definitieve verlies van niet-gebruikte tegoeden en diensten, zonder terugbetaling.

Artikel 18 - Overdracht van de overeenkomst
De professional mag zijn abonnement niet overdragen of zijn account aan een derde overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CARTOBIKE.